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地理老师让我介绍韩国,框架是什么弄成ppt形式

韩国（韩语：한국）全称大韩民国（Republic of Korea），成立于1948年8月。韩国位于东北亚朝鲜半岛南部，三面环海，西南濒临黄海，东南是朝鲜海峡，东边是日本海，北面隔着三八线非军事区与朝鲜相邻，领土面积占朝鲜半岛总面积的4/9。韩国是20国集团和经合组织（OECD）成员之一，也是亚太经合组织（APEC）和东亚峰会的创始国，自20世纪60年代以来，韩国政府实行了“出口主导型”开发经济战略，推动了韩国经济的飞速发展，缔造了举世瞩目的“汉江奇迹”。名列世界银行、国际货币基金组织和美国中央情报局《世界概况》发达国家名录。

[国名]

韩国的国名来源于古代朝鲜半岛南部的辰韩、马韩、弁韩等“三韩”部落。“Han”在古韩语中表示“大”或“一”的意思。“三韩”最迟在西汉时便与中国有密切交往，首尔1(30张)其中辰韩因语言、称谓、器物等与秦朝相似而被称为“秦韩”。《三国志·魏书·乌丸鲜卑东夷传》曾提到：“桓、灵之末，韩濊强盛，郡县不能制，民多流入韩国”，此系“韩国”这一名称的最早记录。公元元年前后，朝鲜半岛进入三国时代，在这之后近两千年的时间里，金氏新罗、王氏高丽、李氏朝鲜先后统一朝鲜半岛，从未以韩国为号。但“韩”仍然作为其政权的别称，如高丽太祖王建曾声称“朕赖三韩山川阴佑以成大业”，在1882年签订的《中朝商民水陆贸易章程》中，便称朝鲜人民为“韩民”，1894年清朝在向日本开战的诏书中也说“拯韩民于涂炭”，而明治维新后的日本则有“征韩论”。1897年10月12日，朝鲜王朝第26代君主高宗李熙即皇帝位，并于次日在敕令中称：“我邦本为马韩辰韩弁韩三韩之地……及高丽时吞并马韩辰韩弁韩，是谓统合三韩……定有天下之号曰大韩。”遂改国号为“大韩帝国”。于是韩国这一名称被重新启用，直至今日。韩国的英文名Korea源于古名“高丽”。

国旗

首尔2(30张)太极旗，是1882年8月由派往日本的使臣朴泳孝和金玉均在船上第一次绘制的，1883年被高宗皇帝正式采纳为朝鲜王朝的国旗。1949年3月25日，韩国文教部审议委员会在确定它为大韩民国国旗时作了明确解释：太极旗的横竖比例为3：2，白地代表土地，中间为太极两仪，四角有黑色四卦。太极的圆代表人民，圆内上下弯鱼形两仪，上红下蓝，分别代表阳和阴，象征宇宙。四卦中，左上角的乾即三条阳爻代表天、春、东、仁；右下角的坤即六条阴爻代表地、夏、西、义；右上角的坎即四条阴爻夹一条阳爻代表水、秋、南、礼；左下角的离即两条阳爻夹两条阴爻代表火、冬、北、智。整体图案意味着一切都在一个无限的范围内永恒运动、均衡和协调，象征东方思想、哲理和神秘。

国徽

韩国国徽国徽公布于1970年7月。国徽中央为一朵盛开的木槿花。木槿花的底色白色象征着和平与纯洁，黄色象征着繁荣与昌盛。花朵的中央被一幅红蓝阴阳图代替，它不仅是韩国文化的一个传统象征，而且在此代表着国家行政与大自然规律的和谐。一条白色饰带环绕着木槿花，饰带上缝着国名“大韩民国”四字。[2]

国歌

首尔3(30张)韩国的国歌是《爱国歌》。韩国最早创立的民间报刊《独立新闻》曾于1896年时刊登了多版本的爱国歌歌词，但当时“爱国歌”的旋律还未确定。后在大韩帝国时期，爱国歌的旋律被定为军队曲，称大韩帝国爱国歌。1902年再经修改后大韩帝国爱国歌，被使用于国家的重要庆典上。大韩民国创立前爱国歌一直是依照苏格兰民谣“Auld Lang Syne”（中国称《友谊地久天长》）的旋律而演唱的。但作曲家安益泰（1905——1965年）深感不适合拿其它国家的名谣旋律来作自己国家的国歌曲，于是在1935年重新创作了国歌曲，立刻被当时的大韩民国临时政府所采用。但直到1945年大韩民国成立前，国歌仍是以“Auld Lang Syne”版本为主。

货币

韩币的基本单位是韩元。韩国的货币单位为"元"用'WON'表示。韩币有纸币和硬币两种。纸币有1000韩元、5000韩元、10000韩元、50000韩元四种，易于根据纸币上面印的历史人物和颜色加以分辨，同首尔4(30张)时50000韩元上首次将女性头像印在其上，表示了追求两性平等。

韩国铸币总共有1韩元，5韩元，10韩元，50韩元，100韩元，500韩元，6个币值。现流通的硬币有10韩元、50韩元、100韩元、500韩元四种（10韩元是最小单位）。

由于韩元汇率高不值钱，故1元，5元硬币2001年2月起停止流通。

韩币汇率（2009年9月30日）1美元= 1084.6韩国圆元，1英镑= 1773.0914韩国圆，1日元= 14.0676韩国圆，1欧元= 1565.5312韩国圆，1瑞士法郎= 1362.3917韩国圆，1人民币= 169.7340韩国圆。

国花

木槿花是韩国的国花。花开时节，木槿树枝会生出许多花苞，一朵花凋落后韩国国花——木槿花，其它的花苞会连续不断地开，开得春意盎然，春光灿烂。因此，韩国人也叫它“无穷花”。

人口

韩国总人口5008.7万（2010年1月底），主要民族为韩民族（或称：朝鲜民族），属蒙古人种东亚类型，占全国总人首尔6(30张)口的99%，是一个单一民族的国家。

语言

朝鲜族在19世纪前以汉字为书写工具。15世纪李氏朝鲜世宗大王遣人完成《训民正音》，参考汉字外型创造了全新的拼音文字谚文。由于当时朝鲜上层阶级的官员贵族们和正式书籍文本仍然使用汉文，谚文在数世纪间未能成为正式文字。谚文因多在没有受过正规教育的朝鲜人群中使用，而被两班抵制。直到二十世纪初期朝鲜被日本吞并后，谚文方逐步成为朝鲜族的主要书写工具。二战结束，朝韩分裂后，朝鲜彻底废除汉字在朝鲜文字中的使用，朝鲜语全部采用谚文字母拼写。韩国也一度废除汉字（国语纯化运动），但由于拼音文字所产生的诸多不便，后又恢复汉字基础教育以分辨同音词汇的不同意义。现在韩国的语言中10%左右是朝鲜语固有词，69%左右是汉语的变音，还有10%是英语的变音，剩下的则是其他语言的变音。现在的韩语与朝鲜语基本相同，但在发音和外来语以及部分语法及单词的用法上稍有不同，其中在发音和外来语上表现尤为突出。因为政治原因，朝鲜半岛在内战后南北长期分裂，使得南北语言也出现略微差异。

风景名胜

昌德宫截至2011年10月，韩国拥有9处世界文化遗产和1处世界自然遗产，被收录进世界遗产的韩国文化遗产包括：首尔宗庙（1995年）、海印寺（1995年）、佛国寺和石窟庵（1995年）、水原华城（1997年）、昌德宫（1997年）、庆州历史遗址区（2000年），高敞，和顺，江华支石墓遗址（2000年），朝鲜王陵40座（2009年），安东河回村。济州火山岛和熔岩洞窟于2007年被登载入世界自然遗产名录。

景福宫：韩国朝鲜时代最大的王宫。景福宫是李朝（1392~1910年）时期首尔的五大宫之一，也是朝鲜王朝的正宫，具有500年历史。景福宫是朝鲜王朝的始祖——太祖李成桂（1392~1398年在位）于1395年将原来高丽的首都迁移时建造的新王朝的宫殿，位于首尔北部，因此也叫“北阙”。

青瓦台：韩国总统府。韩国政治中心青瓦台最显著的特征就是它的靑瓦，一到青瓦台首先看到的是主楼的靑瓦。

乐天冒险世界：世界最大的室内娱乐中心。韩剧《天国阶梯》的拍摄地。乐天世界是首尔市中心一个集娱乐参观为一体的娱乐场所，有惊险的娱乐设施、凉爽的溜冰场、各种表演、民俗博物馆，另外还可以在湖边散步，是一个愉快的主题公园。每年来这里参观的游客多达600多万人次，其中外国游客占10%。独具匠心的自然采光设计，使得这里一年365天都可以接待游客。

龙头岩：龙头岩是200万前年熔岩喷发后冷却而形成的岩石，高10米，长30米，看上去象是在龙宫生活的龙欲飞上天时突然化作石头一般。正是由于岩石一端颇似龙头，故得名龙头岩。

城山日出峰：为汉拿山360个子火山之一，也是世界最大的突出于海岸的火山口。

天帝渊瀑布：瀑布由树木茂盛的悬崖绝壁飞流直泻而下，相传瀑布下的湖底栖息着多条鳗。

木石苑：拥有150年寿命的赤松以及侏木、海花等，还有250年生的血火树及山棠花等100多种树木和1000多盒盆栽，已成为这里的象征。

克里斯蒂娜·拉加德的总裁任上

国际货币基金组织(IMF)新任总裁克里斯蒂娜·拉加德2011年7月11日表示，未来几年将继续落实和推进该组织份额转移等治理改革，以更好地反映变化的世界经济格局。

拉加德当天在华盛顿举行的一个小型记者会上回答新华社记者提问时说，未来几年，国际货币基金组织将继续推进自身治理改革，以加强有效性与合法性。这一过程将分两步走，第一步是落实前期改革成果，包括份额与执行董事会的席位转移。

拉加德说，尽管改革条款已得到同意，但仍有很多工作要做，如得到各国议会批准，没有多少国家完成了这项工作。另外，2012年年底前，欧洲国家要在基金组织执董会中让出两席，关于这方面的磋商也未完成。

第二步是向前推进改革，这意味着检视基金组织份额的构成。拉加德说，国际货币基金组织定期检视和调整成员国的代表性，以充分反映成员的规模、人口、经济总量及国际作用等。改革份额构成是必要的，有很多技术细节要深入讨论，这项工作将提前到2013年上半年。她表示：“中国是2010年份额调整的主要受益者之一，中国的代表性曾严重不足，我相信情况会继续变化。”

总部设在华盛顿的国际货币基金组织由187个成员组成。2010年11月，基金组织通过了一次份额改革。根据这项改革，超过6%的份额将转移到有活力的新兴市场和发展中国家，超过6%的份额将从代表性过高的成员转移到代表性不足的成员。国际货币基金组织（IMF）新任总裁克里斯蒂娜·拉加德2011年7月10日说，前任多米尼克·斯特劳斯－卡恩是“出色”的总裁，但他的性侵犯风波使国际货币基金组织“受伤”。

拉加德当天作客美国广播公司“本周访谈”节目，谈及自己的前任。她说，作为国际货币基金组织总裁，斯特劳斯－卡恩“工作出色”。

不过，按她的说法，斯特劳斯－卡恩陷入性侵犯风波使国际货币基金组织受到“创伤”，需要一段时间才能平复。

“一些人很受伤，另一些人感觉遭到背叛，”她说，“这是一种非常奇怪的情感，包括沮丧和苦恼，有时也包括愤怒和深深的悲伤。”

拉加德先前担任法国经济、财政与工业部部长，上月底获选为国际货币基金组织新任总裁，2011年6月5日正式上任。

不少媒体和政治分析师先前把斯特劳斯－卡恩视为法国下任总统的有力竞争者。不过，他在2011年5月因涉嫌性侵犯一名酒店女服务员在美国纽约被捕，随后辞去国际货币基金组织总裁职务。

斯特劳斯－卡恩受到强奸未遂等数项罪名指控。然而，检方在调查中发现女服务员撒谎，可信度存疑，斯特劳斯－卡恩2011年6月1日获免保释放，可在美国境内自由旅行。多家美国媒体5日报道，检方拟撤消对他的全部指控。国际货币基金组织（IMF）总裁克里斯蒂娜拉加德2011年7月12日宣布提议任命现任IMF总裁特别顾问朱民担任该组织副总裁，这是IMF增设的第四个副总裁职务。

拉加德在当天发表的一份声明中说，如这项提议任命获批准，朱民将从2011年7月26日开始履新，与其他三位副总裁一起，支持总裁的工作。

拉加德说：“朱民拥有政府、国际政策制定和金融市场的丰富经验，高超的管理和沟通技能，以及对基金组织的机制理解，我期待着他的支持。”

2010年2月，IMF前总裁多米尼克施特劳斯－卡恩任命朱民为IMF总裁特别顾问。在加入IMF前，朱民为中国人民银行副行长。

拉加德同时提议任命美国总统特别助理、美国国家经济顾问委员会和国家安全委员会负责国际经济事务的高级官员戴维利普顿出任IMF第一副总裁，接替即将于2010年8月31日退休的约翰利普斯基。

根据基金组织的规定，总裁负责对副总裁提议任命，但有关提议任命须得到该组织执行董事会的批准。 2012年6月13日，国际货币基金组织（IMF）总裁拉加德敦促成员国批准2010年达成的IMF投票权改革方案，此举将令中国的投票权升到第三位，还会给巴西、俄罗斯等新兴经济体更大的话语权。

IMF治理与份额改革进展缓慢，导致新兴经济体日渐不满。IMF召开执行董事会会议，评估2010年改革方案的进展情况。拉加德在会後发表了上述讲话。

许多成员国按计划应在IMF和世界银行（World Bank）2012年10月在东京召开会议前批准这项改革。这项改革方案还需获得美国国会的批准，因需要其批准向IMF增加注资，美国国会在11月总统大选前不太可能通过这项方案。

拉加德在声明中称：“我呼吁剩下的成员国尽快完成必要的法律步骤和其他法律程序，以便在约定的时间框架内实施这些重要的改革。”

根据改革方案，IMF的配额或成员国会费将增加一倍，24个席位的执行董事会构成也将调整，其中由欧洲国家占据的两个席位将分配给新兴经济体。

2014年8月27日电据外电报道，国际货币基金组织(IMF)总裁拉加德27日宣布，自己因一项腐败案遭到“玩忽职守”罪的指控。但是拉加德称自己无意下台。资料来源中新网 2015年4月9日，拉加德在华府智库大西洋理事会（Atlantic Council）发表谈话。她说，亚投行反映“全球经济新局”。她表示，支持亚投行是“理所当然的事”，凡是对中国有益的事，对周边也都有益；若各国都强化国内银行，不仅对它们是好事，也将对邻国产生助益。在美国对亚投行态度仍有所保留的情况下，拉加德认为，各国无论给予亚投行何种支持和援助，对美国带来的风险都将非常小，一切风险都将由中国政府承担。

拉加德也责备美国政府未能批准几乎其他所有大型经济体都同意的IMF改革方案，使IMF内部投票权无法调整，反映不了中国和印度等新兴经济体愈来愈强的影响力。

克里斯蒂娜·拉加德的人物介绍

1956年1月1日出生在巴黎。曾经是国际律师及女商人，后由德维尔潘政府邀请加入法国政府。从2005年2月至今先后担任法国外贸部长级代表；法国农渔业部长；法国经济、财政、就业部长；法国经济、工业、就业部长；法国经济、财政、工业部长。是迄今为止，法兰西第五共和国任期最长的财政部长。

拉加德曾在世界著名律师事务所——贝克麦坚时国际律师事务所工作25年，历任律师、合伙律师、主管律师、全球执行委员会成员和主席。

《福布斯》杂志曾在2009年将其评为“全球100位最具影响力女性”排名第17位，《金融时报》同年将其评为欧元区最佳财长。2011年荣获“第一财经金融价值榜”年度金融风云人物殊荣。

拉加德1956年1月生于法国巴黎。拉加德的本科学业分别在法国和美国完成。此后，拉加德就读于巴黎第十大学法学院和法国政治研究学院，获得法学、政治学硕士学位，并曾在巴黎第十大学短期任教。

上世纪70年代中期，拉加德曾在美国时任国会议员、后来的参议员及国防部长威廉·科恩的办公室做实习生。早年在美留学以及在美国政界的实习经历使拉加德练就了娴熟的英文。 1981年，拉加德在巴黎加入世界著名的贝克麦坚时国际律师事务所。在长达25年的职业生涯中，拉加德专门处理劳工、反垄断与企业收购领域的法律事务，1999年成为这家律师事务所首位女性执行委员会主席，2004年担任事务所全球战略委员会主席。

2005年6月，拉加德出任法国内阁负责外贸的部长级代表。2007年萨科齐上台后，拉加德出任农业部长。同年6月，萨科齐内阁改组，拉加德出任经济、财政与就业部长，成为八国集团成员国中首位女财长。2010年11月14日，拉加德任经济、财政与工业部长。

2008年5月，汇丰银行前雇员赫尔夫·法西亚尼离开公司时带走了涉及机密信息的5个磁盘，并向时任法国财政部长的克里斯蒂娜·拉加德，提供了这逾10万个账户的详细信息，克里斯蒂娜·拉加德利用这些信息帮助欧洲各国征收到数十亿美元的税收欠款。

由于在应对国际金融危机中“措施及时得当”以及在国际金融监管等一系列谈判中展现出良好的外交能力和娴熟的谈判技巧，2009年11月，英国《金融时报》评选她为“欧元区最佳财长”。

拉加德兴趣广泛，年少时，她曾是法国花样游泳国家队队员，喜欢练瑜珈，潜水，游泳和园艺。她还是个素食主义者，从不饮酒。

拉加德已离婚，有两个儿子，分别为25岁和23岁。

据法国媒体20日报道，为配合调查“塔皮利益输送案”，法国警方当天对国际货币基金组织（IMF）总裁克里斯蒂娜·拉加德在巴黎的住所进行搜查。

拉加德入围美国《福布斯》杂志全球年度最具权势女性排行榜

成为一名空姐都需要具备哪些条件

作为一名空姐，首先需要有合格的仪表。最主要是比容貌姿态以及个人卫生服饰等等方面的要求。同时还应该要有良好的文化素养，平时多读书能够有助于气质的提升。当然良好的风度就需要长时间的培养和修炼了。这就要空姐通常需要在长期的飞行中不断的加强自己的文化素养。同时也要加入佳美和外在美完美的结合。

空姐在工作的时候通常都需要化妆。这时候要求清新，自然，淡雅。因此作为一名合格的空姐，首先需要能够会为自己化妆。

空姐在工作的过程当中需要处理各种突发事件，因此要求每一个空姐都要具备随机应变的能力。虽然在面对旅客的各种要求的时候，才能够得心应手的解决和完成。

目前我国各大航空公司在空姐报考人员当中也具有严格的年龄规定，一般需要在年满18周岁到24周岁之间。并且大部分的航空公司都要求空姐具有大专以上的学历。部分公司会要求本科学历。

大多数的航空公司在对新的空姐人员进行选拔的时候都要求未婚。并且对于身高也会有严格的规定，通常需要在160厘米以上。而某些大型的航空公司则要求身高下限在165厘米。

很多航空公司，空姐都需要具备一定的外语水平，尤其是英语，需要掌握基本的英语会话能力。尤其是大型的航空公司，通常要求报考人员能够流利地使用外语。

做空姐要具备哪些素质和条件

1．空姐的仪表

是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。

由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。

男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。

2．女士面容的要求

（ 1）．空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有：

先用清洁霜清洁皮肤；

用粉底霜打底，改善脸的肤色；

眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。

用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。

抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。

工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。

（ 2）空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。

（ 3）注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。

（ 4）注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。

（ 5）注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。

3．服饰

服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。

如何作一名合格的空姐－空姐职业道德

飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？

1．首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

2．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。

3．有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

4．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

6．学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。